Sisältö
- Pelivalikoima ja Pelikehittäjät
- Bonusohjelma ja Kampanjat
- Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
- Suojaus ja Lisenssi
- Tukipalvelu ja Yhteydenotto
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova mahdollistaa kattavan määrän kasinopelejä kotimaisille pelaajille. Pelikirjastomme käsittää yli 3000 erinomaista tuotetta, joka on tuottanut toimialan parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat mm. NetEnt, Microgaming, Play n GO sekä Evolution Gaming, jonka on globaalin suurin suorien pelien tuottaja varmennetun markkinaosuutensa ansiosta.
Pelivalikoimamme jakaantuu lukuisiin luokkiin, joka mahdollistavat helpon pelikokemuksen pelaajien preferenssien mukaan. Slotit ovat huomattavan osan sisällöstämme, ja kirjo pitää sisällään niin aikakauden kolikkoja kuin moderneja videopeliautomaatteja. Pöytäpelien harrastajille tarjoamme monia versioita blackjack-pelistä, roulettesta ja bakkaraasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzo Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy-Time |
| Taloupelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall-of-Gods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Liveosastomme edustaa huippuluokan pelisisältöä, missä oikeat jakajat tuovat pelaamisen ilmapiirin reaaliajassa studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. virallinen verkkosivusto esittää ympärivuorokautisen live-kasinon, jossa pelaamistoiminta tapahtuu suoraan HD-laadulla. Kotimaiset käyttäjät arvostavat etenkin suomenkielisiä suoria jakajia, joita pelisessioillamme on usein saatavilla.
Bonusmalli ja Kampanjat
Bonusjärjestelmämme on kehitetty kiittämään sekä uudet kuin kanta- pelaajia. Uusien asiakkaille esitämme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, jonka jakaantuu useammalle aloitus- talletukselle. Ohjelmamme tunnistaa pelaajien aktiviteetin ja tuottaa sitä vastaavia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Alkuvaiheen nelästä talletuksesta kertyy bonusrahaa yhteensä useiden tuhansien euron edestä että ilmaiskierroksia valittuihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Kukin 7 päivää esittelee tuoreita tarjouksia, kuten uudelleenlatausbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: Kanta-asiakkaamme saavat käyttämään eksklusiivisista oikeuksista, henkilökohtaisesta asiakaspalvelusta ja ripeämmistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä panostetusta euron kartuttuu pointseja, joka voidaan muuttaa rahaksi tai muihin palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Kriteerit
Etujen kierrätysvaatimukset edustavat alan keskitasoa, yleensä 35x. Pyrimme pyrkineet säilyttämään ehdot reiluina ja läpinäkyvinä. Koko bonusehdot on kerrottu ymmärrettävästi sitä ennen kun tarjouksen aktivointia, ja ei kätkettyjä ehtoja ole.
Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
Maksupalvelumme on järjestetty siten, mikä takaa että suomalaiset pelaajat pystyvät hyödyntämään helppoja ja turvallisia maksutapoja. Hyväksymme niin tavanomaiset maksutavat että nykyaikaiset elektroniset lompakot. Maksujen prosessointi tapahtuu välittömästi, ja käyttötilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Tilisiirto | Välitön | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Visa/Mastercard | Heti | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Instant | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nostopyyntöjen prosessointiaika riippuu maksutavan mukaan. Kanta-asiakkaillamme on etu suorempaan nostoprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä nostopyyntönsä käsitellään ensisijaisesti. Vahvistetut pelitilit saavat kotiutukset ripeämmin, koska todennusprosessi on aiemmin toteutettu etukäteen.
Tietoturva ja Lisenssi
Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn lisenssiiin, joka varmistaa liiketoimintamme laillisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme 256-bittistä salausteknologiaa koko tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se tarkoittaa, jotta asiakkaiden yksityistiedot ja taloudelliset siirrot ovat täysin turvattu samalla tekniikalla, mitä pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on olennainen osa palveluamme. Esitämme menetelmiä pelaamisen kontrollointiin, kuten talletusrajoja, häviöraja ja omatoimista estoa. Pelaajat kykenevät säätämään päivittäisiä, viikon tai kuukausittaisia rajoja käyttäjätililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelialustamme tarkastetaan säännöllisesti itsenäisten yritysten avulla taataksemme läpinäkyvän pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Jokainen pelitulokset määräytyvät hyväksytyn satunnaisuusjärjestelmän kautta, mikä turvaa täysin satunnaisen lopputuloksen
- Tietosuoja: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja hallinnoimme henkilökohtaisia tietoja vain pelitoiminnan tarvittavissa rajoissa
- Nuorten suojelu: Luotettava vahvistusmenettely blokeeraa alaikäisten saatavuuden pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteystiedot
Asiakaspalvelumme toimii jatkuvasti joka päivä. Kotimainen henkilöstömme muodostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, jotka vastaavat kysymyksiin ja käsittelevät ilmenevät ongelmat nopeasti. Löytämämme tiimimme monien eri kanavien avulla käyttäjien toiveiden mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Reagointinopeus
Pikaviestit on suosituin yhteydenottomuotomme, jonka kautta keskimääräinen vasteaika on alle kaksi minuuttia. Emaililla tulleisiin viesteihin vastaamme normaalisti kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja FAQ-sivustomme antaa vastauksia yleisimpiin tiedusteluihin heti ilman tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Live-chat: Käytettävissä ympäri vuorokauden suomeksi ja englannin kielellä
- Sähköpostiyhteys: Vastaus arkipäivisin 2-4 tunnissa, viikonloppuisin 4-8 h
- Puhelinlinja: Saatavilla arkisin klo 10:00-22:00 suomen ajan mukaan
- Sosiaalisen median kanavat: Aktiivinen edustus FB:ssä ja Twitter-palvelussa pikasia kyselyjä varten
Casinova tähtää pysyvästi parantamaan palveluitaan pelaajien palautteen perusteella. Palautejärjestelmämme avulla asiakkaat kykenevät vaikuttaa pelivalikoiman kasvattamiseen ja palveluiden kehittämiseen. Käyttäjien hyvinvointi on liiketoimintamme keskiö, ja arvioimme hyvinvointia säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.